1. Objet
Cette page décrit dans quels cas un élève peut demander un remboursement suite à un achat sur BBCeduc, sous quel délai, comment formuler sa demande, et sous quel délai elle est traitée. Elle complète nos Conditions générales d'utilisation et de vente.
2. Cas de remboursement éligibles
Un remboursement (ou, selon le cas, un accès corrigé) peut être accordé lorsque :
- Achat par erreur : l'élève a acheté le mauvais pack ou cours et signale l'erreur avant d'avoir consulté le contenu.
- Problème technique persistant : l'élève ne parvient pas à accéder au contenu acheté (bug, contenu manquant) malgré l'intervention du support technique.
- Paiement débité sans activation : le paiement a été prélevé par la banque mais le pack ou cours n'a pas été crédité sur le compte de l'élève.
- Contenu non conforme : le contenu livré ne correspond pas à la description affichée sur la page de l'offre au moment de l'achat.
Un remboursement n'est pas accordé lorsque le contenu a déjà été substantiellement consulté, ou en cas de suspension du compte pour violation des conditions générales d'utilisation.
3. Délai pour faire une demande
Toute demande de remboursement doit être adressée dans un délai de 7 jours calendaires suivant la date d'achat, et avant toute consultation significative du contenu concerné. Passé ce délai, seule une conversion en points reste possible, conformément à nos Conditions générales.
4. Comment faire une demande
La demande de remboursement se fait exclusivement via :
- Notre formulaire de contact en ligne, ou
- Un email à contact@bbceduc.com
En précisant :
- Le nom et l'email associés au compte,
- La référence ou la date de la transaction,
- Le motif de la demande, avec captures d'écran si le problème est technique.
5. Délai de traitement
Chaque demande est étudiée par notre équipe support sous un délai de 5 jours ouvrés à compter de sa réception. Une réponse est systématiquement envoyée par email, qu'elle soit favorable ou non, avec le motif de la décision.
6. Modalités de remboursement
Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, via la passerelle Clic to Pay), dans les délais bancaires habituels. Dans les autres cas prévus par nos Conditions générales (changement d'avis simple après le délai de 7 jours, par exemple), seule une conversion en points est proposée.
7. Nous contacter
Pour toute question relative à une demande de remboursement en cours, contactez-nous via notre page de contact.